最能体现企业温度的地方在哪儿？是与消费者产生直接联系的终端门店。

在全友三千多家终端门店，每一天，工作人员都会与大量的消费者沟通交流，为他们提供咨询、购买、售后服务。在门店的工作人员里，有一部分是“手握金刚钻，揽着瓷器活”的安装技师。

他们每一次的上门安装与维修服务，都会让家具焕然一新。

今天，这群“最可爱的人”要亲述他们的故事。

(图片来源：全友家居公众号，侵删)

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5月5日，这一天的经历让我想起了远方的母亲。

下午7点，我骑着电瓶车辗转十多公里到一位老人家里做家具保养。这里是即将拆迁的城中村，有点落败，但是很多小吃聚集在这里，还有一丝温馨和烟火气。我到的时候老人还没到家，在门口等了一个小时后，两个老人才互相搀扶着回来。

进屋后，看着老人的家具，我估摸着这是一个浩大的工程：衣柜门板因使用年限太久，铰链上面的螺丝已摇摇晃晃，即将脱落；橱柜门因年久失修，已经关不严实了；阳台上的灯钨丝已经发黑，蒙上了厚厚的灰尘……于是，我便一边加紧维修一边和老人闲聊。

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两位老人的儿女由于工作原因，常年不在身边。老人尽管上了年纪也不愿意去和儿女一起生活，怕增加他们的经济压力，所以一直独居在老房子里。听着他们毫无保留地讲述着自己的故事，我回想起了自己的父母。为了工作和养育孩子，我也忽略了曾经尽心尽力养育自己的父母。顿时，我鼻子一酸，动作更麻溜地从客厅辗转到厨房保养。

听闻两位老人还没吃饭时，我立马洗了手，准备给他们做饭吃。不顾两位老人阻拦，做了一顿还算丰富的饭菜。在老人吃饭的时候，我无意间瞥见老人眼中的泪花。

收拾好工具箱，老人千恩万谢。我心里更不好受了，我握着他们的手说，“家具保养工作是我应该做的，我们的目标就是让你们的家更舒服更温馨。母亲节就要到了，这顿饭就当是我替您儿女送给您的节日礼物吧！”

(图片来源：全友家居公众号，侵删)

虽然我年龄不大，但是我做家具安装都4年了，处理过大大小小售后服务几百次。

但前几个月，我遇到了一个比较难解决的售后问题。还记得第一次去这个顾客家时我就被吓到了：各个家具都有磕伤、掉漆，彩笔油笔画的印记到处都是，沙发也破损严重。怕我们收取保养费用，顾客王女士坚持说是我们家具质量不好。实际上像这样的售后我们是不收取任何费用的。

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在与她沟通后，我开始了一件件地修补工作。因为需要修补、保养的家具太多了，我足足修补了三个小时以上。没想到修补后，王女士坚持和原来新家具相比，要求我们再次上门重新修补。

其实，我当时内心很委屈和无语，修补的家具不可能完全做到和原装一样。何况像王女士家里那样破损严重的家具。经过反反复复9次的上门修补，王女士才彻底满意。最后，没想到因为经常沟通，王女士和我都成了朋友。

她说，她自己是一位超级有洁癖的人，甚至到了偏执的地步，是我的耐心和良好的服务态度打动了她。

(图片来源：全友家居公众号，侵删)

今年4月的那件事，幸亏发现及时，不然后果不堪设想。

4月底，我和同事送货过程中，遇到一位捡垃圾的老人。她希望我们在装完家具后能把包装纸箱子给她。我和同事爽快地答应了。

进入顾客家安装期间，我们把外包装纸箱放置在门口，却没有看见老人。于是我就到顾客家楼道去寻找她，没想到老人正坐在楼道口的台阶上，额头不停冒着汗。简单询问后，我递了一瓶水给了老人，待她稍微缓解后又进屋开始给顾客安装家具。可我的心总放心不下，于是五分钟后我又出去查看老人的身体情况。

(图片来源：全友家居公众号，侵删)

这一看不得了！老人全身冒汗，都快躺下了。我把我们的沙发毯子给老人垫好让她靠在墙上，又打了120和报警电话。120急救车和社区警务员都及时到达了现场，老人被送到了医院得到了及时救治。医生说，幸亏送医及时，老人的身体才没有出现什么大问题，再晚的话，就说不准了……

后来，老人的家属表示要在老人出院后一起到单位对我们进行专门的感谢，不过，我和单位领导都表示不需要，每个人遇到这种事情都会那么做的。我希望每一个人看见有需要帮助的人都可以尽全力去帮助对方。

(图片来源：全友家居公众号，侵删)

大年三十坚守岗位，得到顾客认可就是年末最温暖的时刻。

2018年大年三十的中午，大家都在很开心地收拾各自的行李时，我接到工作电话。说是有一个离我们店很远的顾客要求上门维修餐桌，并强调大年三十我们必须过去为他处理。

虽然顾客态度比较强硬，我还是非常有礼貌地电话与他沟通，听完他的描述我推测是出现了不正确地操作导致的餐桌损坏。不过我也没有说出来，不管是什么原因，问题总是要处理的。

(图片来源：全友家居公众号，侵删)

来到了顾客家，我们按照标准带上脚套、礼貌问好，介绍完自己后走到餐桌旁边准备维修作业。明确问题后，我们先拿出工作台布铺好，把需要的维修工具整齐地排列在台布上，随后把餐桌拆开，把需要维修的地方一步一步的处理好再重新安装起来……这时，顾客看着我们的目光透露出认可和赞许，他对我们说你们果然是专业的！

能得到顾客对我们的肯定心里很欣慰，觉得付出都是值得的。在这时，顾客说出了餐桌损坏原因：两年前他一个人强行拖动导致的餐桌损坏。说到这里，他脸上露出了惭愧之色，他为自己之前不友好的态度向我们道歉。

我当时挺感动的，虽然问题的原因不在于我们产品质量，但是能和顾客和和美美的沟通与交流，就是这个年末最温暖的时刻了。

(图片来源：全友家居公众号，侵删)

这群可爱的技师们，或许经历过委屈、误解，甚至是迷茫的时刻。但正因为这些真实、曲折的日常，才能显现出普通人身上最可贵的品质，才能见证这些全友人的善意与真心。

(文章来源：全友家居公众号，侵删)