“近几年，中国服务环境发生了显著变化。企业层面，从单一的成品家居过渡到全屋定制，企业为用户提供全屋家居解决方案已成消费主流。用户层面，消费环境的变迁让用户对家居提供商提出了新的要求，企业不仅要产品好，还要服务专业，才能打动用户。所以，全友以此次发布会为契机，全新升级服务工具、调整服务内容、优化服务流程，致力于为用户提供更温馨周到的服务。”尚总说。

(图片来源：全友家居公众号，侵删)

随着社会的发展，服务环境也在变化，如何才能跟上潮流，更好的服务用户？这个问题一直困扰着家居行业。

据了解，从1986年成立至今，全友始终将产品品质提升与服务品牌打造置于核心位置，为全球消费者提供品质家具与温馨服务。从2005年率先开通全国服务热线到2008年打造服务品牌“幸福服务365”拉开全友系统化建设服务品牌的序幕；从2013年对外发布《服务白皮书》到2018年行业首推幸福服务周助力服务品牌升级，全友始终以实际行动践行“为用户创造美好家居生活”的企业使命。

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凭借优质的服务质量，全友三度荣获“中国最佳特色服务奖”、两度荣获“全国售后服务十佳单位”，并在2018年成为行业首家获得“五星级售后服务认证”的家居企业。

全友家居始终以领军品牌的姿态，不断推出卓有成效的服务举措，向消费者交出了一份份满意的答卷。

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“服务是需要双方维系的，最佳的客户关系就是‘你恰好需要，我恰好能提供’。”全友客户管理部经理孙燕女士在发布会现场，用一句话就轻松点出了全屋美颜季活动的重点。

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随后，孙燕女士为大家详细讲解了全友家居服务升级的核心内容，“人们对家居产品缺少保养意识，大多只做普通的清洁，对防潮、防虫、避光等不甚在意，长此以往，家具会出现许多问题。而现今社会，也缺少专业的家居保养团队，这正是我们全友竭力想改善的现状。”

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此次全友服务体系大升级，分为三个板块，“1大焕新：焕新保养工具；2个拓宽：保养服务由单一家居保养过渡到全屋保养、由全友用户过渡到非全友用户；3项保障：建立全流程标准化服务、专业执行团队与服务质量监督三大保障。”以上完全根植于消费者真正需求的改变，完美解决了用户最根本的烦恼，360°焕新家居空间，为幸福生活助力。

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